F.A.Q


Le service de livraison à domicile est offert pour le secteur de Sherbrooke et Coaticook/Compton tout à fait gratuitement avec tout achat de 90$ et plus avant taxes et après escomptes. Pour le secteur de Sherbrooke, les livraisons sont effectuées le jour même pour toutes les commandes complétées, incluant le paiement par téléphone avant midi, sinon le lendemain (service du lundi au vendredi). Pour le secteur de Coaticook/Compton, les livraisons sont effectuées le mercredi après-midi et les commandes doivent être complétées, incluant le paiement par téléphone avant mardi 17h. Des exceptions peuvent s’appliquer, nous vous recommandons de lire notre politique au complet pour tous les détails.

Secteur Sherbrooke : des frais additionnels de 3,50$ seront chargés pour toute livraison entre 10 km et 20km de notre succursale centrale sur la rue King Ouest (2244 rue King Ouest).
Prévoir un délai jusqu'à 24 heures ouvrables pour le traitement de la commande et le paiement par téléphone avec une carte de crédit, nous devons vous rejoindre pour compléter le paiement avec vous.

Pour les produits identifiés « Sur commande », le délai de traitement peut être prolongé jusqu’à 21 jours selon notre délai d’approvisionnement.
7,50$ :      Livraison à moins de 10 km de notre succursale centrale sur la rue King Ouest ou 
                    dans la zone de livraison secteur Coaticook/Compton.

10,50$ :   Livraison entre 10 et 20 km de notre succursale centrale sur la rue King Ouest.

Cliquer sur le lien suivant pour connaître votre distance pour le secteur Sherbooke KILOMÉTRAGE
Les frais de livraison sont les mêmes si vous achetez plusieurs articles versus un seul. Il est à votre avantage de vérifier si vous avez tout ce dont vous avez besoin avant de terminer votre commande.
Nous pouvons livrer tous les produits que nous avons en magasin. Cependant pour certains articles, il peut y avoir des restrictions de quantité, un délai plus long que 24h ou des frais supplémentaires.

Si la commande contient des articles lourds (plus de 35lb) ou volumineux (qui n’entre pas dans un véhicule standard), des frais additionnels sont chargés. Nous vous contacterons avant la livraison, pour vous informer si tel est le cas.

Notez que pour préserver la santé de nos livreurs, nous livrons un maximum de 2 sacs de litières par commande.

Les articles qui sont congelés nécessite des soins particuliers lors de la livraison afin de s'assurer que le produit reste toujours à la bonne température. Le délais de livraison de ces produits peut être plus long.
Pour une livraison en dehors de notre territoire régulier de livraison ou pour toutes questions, veuillez nous contacter à info@lanimatout.com en vous assurant d’inclure dans votre message votre adresse complète, le détail des produits que vous aimeriez vous faire livrer ainsi qu’un numéro où l’on peut vous rejoindre du lundi au vendredi entre 9h et 17h.
Livraison à domicile secteur Sherbrooke : 
Les commandes qui seront traitées au complet (paiement inclus) avant midi seront livrées la journée même, avant 17h (du lundi au vendredi). Les autres seront livrées le lendemain entre 9h30 et 17h (le lundi suivant pour les commandes du vendredi, samedi et dimanche).

Livraison à domicile secteur Coaticook :
Les commandes doivent être traitées au complet (paiement inclus) avant le mardi 17h pour être livrées le mercredi avant 17h. Les autres seront livrées la semaine suivante.

Ramassage en magasin :
C’est simple, rapide et disponible 7 jours par semaine ! Prévoir un délai jusqu’à 24h ouvrables pour traitement de votre commande. Vous recevrez un courriel lorsque celle-ci sera prête à être ramassée. Si vous ne désirez pas attendre le moment du ramassage pour finaliser le paiement, svp. contactez la succursale indiquée dans le courriel en ayant votre carte de crédit en main.

Ramassage en bordure de magasin (livraison à l’auto) :
Prévoir un délai jusqu’à 24h ouvrables pour le traitement de votre commande. Vous recevrez un courriel lorsque celle-ci sera prête à être ramassée. SVP, contactez la succursale indiquée dans le courriel pour effectuer le paiement par carte de crédit. À partir de ce moment, vous pourrez récupérer votre commande à ce même magasin.

Veuillez nous contacter par téléphone lorsque vous serez en bordure du magasin et nous fournir la marque et la couleur de votre véhicule, afin que nous puissions mieux vous repérer et déposer votre commande dans le coffre arrière.
Il n’y a pas de livraison les jours fériés suivants:
  • Jour de l’an
  • Lundi de Pâques
  • Fête des Patriotes
  • Saint-Jean-Baptiste
  • Fête du Canada
  • Fête du Travail
  • Action de Grâces
  • Noël
Service jusqu’à midi les jours suivants :
  • Veille de Noël
  • Veille du jour de l’an
Nos livreurs tentent d’effectuer les livraisons le plus rapidement possible, mais nous ne pouvons garantir une heure précise. Nous vous recommandons d’être présent pour recevoir votre commande. Dans l’éventualité où vous seriez absent lors de la livraison, votre commande sera déposée sur le perron ou à l’endroit que vous nous aurez indiqué et une photo sera prise comme preuve de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des vols, disparitions ou bris d’articles dès que le livreur quitte les lieux.
Le paiement par carte de crédit doit être effectué avant toute livraison. Les livreurs ne peuvent accepter des paiements au moment de la livraison.
Les dollars Animatout peuvent être utilisé puisque la facturation finale se fait en magasin, il vous suffit de le mentionner lors de l'appel pour effectuer le paiement. Cependant, ils ne peuvent pas servir à payer les frais de livraison.
Les coupons rabais ne peuvent pas être utilisés pour les commandes qui sont livrées ou en ramassage en bordure de magasin, car les détails du coupon et sa validité doivent être vérifiés au moment du paiement.
Les commandes pour ramassage doivent être récupérées dans un délai de 4 jours ouvrables suivant la réception du courriel indiquant que la commande est prête. Après ce délai, la commande sera annulée à moins d'une entente avec le gérant de la succursale.
La satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous aimerions en être informés, afin de trouver une solution avec vous. Veuillez svp communiquer directement avec votre succursale, près de chez vous, dans les 14 jours suivants l’achat.
Tout retour de produit doit être dans son emballage d’origine, en bonne condition, avec l’étiquette et les instructions, afin de retourner en tablette, sinon des frais de 20% seront appliqués.
Vous devrez fournir la preuve d’achat du produit pour obtenir votre échange ou remboursement. Si vous n’avez plus la preuve d’achat, mais que vous avez un dossier client chez nous, nous pourrons retrouver votre facture dans votre dossier.
Certains produits ne peuvent être retournés, pour cause d’hygiène, tels que les manteaux, bottes, coussins et arbres à chat. Informez vous auprès de votre succursale.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (svp, avoir la carte en votre possession lors du retour en magasin).
Les frais de livraison sont malheureusement non remboursables.
Nous vous recommandons de contacter directement votre succursale par téléphone, ils sauront répondre à vos questions. Vous pouvez aussi envoyer un message détaillé à info@lanimatout.com