F.A.Q

Le service de livraison à domicile est offert pour le secteur de Sherbrooke et Coaticook/Compton tout à fait gratuitement avec tout achat de 100$ et plus avant taxes et après escomptes. Pour le secteur de Sherbrooke, les livraisons sont effectuées dans un délai de 24h. Pour le secteur de Coaticook/Compton, les livraisons sont effectuées le mercredi après-midi et les commandes doivent être complétées les lundis avant 17h pour être livrées le mercredi de la même semaine sinon elles seront livrées le mercredi suivant. Des exceptions peuvent s’appliquer, nous vous recommandons de lire notre politique au complet pour tous les détails.

Secteur Sherbrooke : des frais additionnels de 3,00$ seront chargés pour toute livraison entre 10 km et 20km d'une de nos 3 succursales.

Prévoir un délai jusqu'à 24 heures ouvrables pour le traitement de la commande.

Pour les produits identifiés « Sur commande », le délai de traitement peut être prolongé jusqu’à 21 jours selon notre délai d’approvisionnement.

11,00$ : Livraison entre 10 et 20 km d'une de nos 3 succursales de Sherbrooke.

Pour toutes commandes au-delà de 20km, les frais vous seront communiqués AVANT d'effectuer la livraison et devront être payé par carte de crédit.

Cliquer sur le lien suivant pour connaître votre distance pour le secteur Sherbooke KILOMÉTRAGE

La livraison est gratuite pour toute commande de 100$ et plus avant escompte et avant taxes et à moins de 10km de l'une de nos succrsales de Sherbrooke (3.00$ seront chargés pour les commandes à une distance entre 10 et 20km).Les frais de livraison sont les mêmes si vous achetez plusieurs articles versus un seul. Il est à votre avantage de vérifier si vous avez tout ce dont vous avez besoin avant de terminer votre commande.

Nous pouvons livrer tous les produits que nous avons en magasin. Cependant pour certains articles, il peut y avoir des restrictions de quantité, un délai plus long que 24h ou des frais supplémentaires.

Si la commande contient des articles lourds (plus de 35lb) ou volumineux (qui n’entre pas dans un véhicule standard), des frais additionnels sont chargés. Nous vous contacterons avant la livraison, pour vous informer si tel est le cas.

Notez que pour préserver la santé de nos livreurs, nous livrons un maximum de 2 sacs de litières par commande.

Les articles qui sont congelés nécessite des soins particuliers lors de la livraison afin de s'assurer que le produit reste toujours à la bonne température. Le délais de livraison de ces produits peut être plus long.

Pour une livraison en dehors de notre territoire régulier de livraison (20km et moins d'une succursale de Sherbrooke) ou pour toutes questions, veuillez nous contacter à info@lanimatout.com en vous assurant d’inclure dans votre message votre adresse complète, le détail des produits que vous aimeriez vous faire livrer ainsi qu’un numéro où l’on peut vous rejoindre du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

Livraison à domicile secteur Sherbrooke : 
Les commandes qui seront traitées au complet (paiement inclus) avant midi seront livrées la journée même, avant 17h du lundi au vendredi. Les autres seront livrées le lendemain entre 9h30 et 17h.

Livraison à domicile secteur Coaticook :
Les commandes doivent être reçues avant le lundi 17h pour être livrées le mercredi avant 17h. Les autres seront livrées la semaine suivante.

Ramassage en magasin :
C’est simple, rapide et disponible 7 jours par semaine ! Prévoir un délai jusqu’à 24h ouvrables pour traitement de votre commande. Vous recevrez un courriel lorsque celle-ci sera prête à être ramassée.

Ramassage en bordure de magasin (livraison à l’auto) :
Prévoir un délai jusqu’à 24h ouvrables pour le traitement de votre commande. Vous recevrez un courriel lorsque celle-ci sera prête à être ramassée. À partir de ce moment, vous pourrez récupérer votre commande à ce même magasin.

Veuillez nous contacter par téléphone lorsque vous serez en bordure du magasin et nous fournir la marque et la couleur de votre véhicule, afin que nous puissions mieux vous repérer et déposer votre commande dans le coffre arrière.

Il n’y a pas de livraison les jours fériés suivants:

• Jour de l’an
• Lundi de Pâques
• Fête des Patriotes
• Saint-Jean-Baptiste
• Fête du Canada
• Fête du Travail
• Action de Grâces
• Noël

Service jusqu’à midi les jours suivants :

• Veille de Noël
• Veille du jour de l’an

Nos livreurs tentent d’effectuer les livraisons le plus rapidement possible, mais nous ne pouvons garantir une heure précise. Nous vous recommandons d’être présent pour recevoir votre commande. Dans l’éventualité où vous seriez absent lors de la livraison, votre commande sera déposée sur le perron ou à l’endroit que vous nous aurez indiqué et une photo sera prise comme preuve de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des vols, disparitions ou bris d’articles dès que le livreur quitte les lieux.

Le paiement par carte de crédit doit être effectué pour confirmer la commande.

Les dollars Animatout ne peuvent être utilisé puisque la boutique en ligne n'est pas reliée à notre système de caisse où nous avons vos informations. Par contre, vous accumulez des points dans votre dossier pour toutes commandes effectuées sur la boutique en ligne qui seront utilisables lors de vos achats en magasin.

Les coupons rabais ne peuvent pas être utilisés, car les détails du coupon et sa validité doivent être vérifiés au moment du paiement, ce qui est impossible en ligne.

Les commandes pour ramassage doivent être récupérées dans un délai de 4 jours ouvrables suivant la réception du courriel indiquant que la commande est prête. Après ce délai, la commande sera annulée à moins d'une entente avec le gérant de la succursale.

La satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous aimerions en être informés, afin de trouver une solution avec vous. Veuillez svp communiquer directement avec votre succursale, près de chez vous, dans les 14 jours suivants l’achat.

Tout retour de produit doit être dans son emballage d’origine, en bonne condition, avec l’étiquette et les instructions, afin de retourner en tablette, sinon des frais de 20% seront appliqués.

Vous devrez fournir la preuve d’achat du produit pour obtenir votre échange ou remboursement. Si vous n’avez plus la preuve d’achat, mais que vous avez un dossier client chez nous, nous pourrons retrouver votre facture dans votre dossier.

Certains produits ne peuvent être retournés, pour cause d’hygiène, tels que les manteaux, bottes, coussins et arbres à chat. Informez vous auprès de votre succursale.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (svp, avoir la carte en votre possession lors du retour en magasin).

Les frais de livraison sont malheureusement non remboursables.

Nous vous recommandons de contacter directement votre succursale par téléphone, ils sauront répondre à vos questions. Vous pouvez aussi envoyer un message détaillé à info@lanimatout.com